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大众速腾新车问题不断 一汽大众承诺“送保养、延长质保期”

来源:东方今报 上传时间:2016-11-16 16:39

今年5月底,开封市兰考县梁先生花费13.78万元,在一汽大众巩义合众汇金4S店 ,购买了大众速腾1.6L自动舒适版一辆。行驶至今年9月份3880公里,出现4次打不着火问题,3次进行维修。10月10日维修后,又出现油表不显示油量、空调自动开启问题,这让梁先生感到“特别失望”。

□东方今报·猛犸新闻记者 曹志波

新车问题不断 求助东方今报

近日,东方今报接到开封市兰考县梁先生的投诉电话,反映车“打不着火、油表不显示油量、空调自动开启”问题。“4个多月的新车,行驶里程只有3000多公里,竟然4次打不着火,维修了3次,后来油表、空调又出故障。这种情况哪个消费者能接受?让我特别失望的是,出现问题后,一汽大众厂家、巩义合众汇金4S店都不给我解决问题,消费者协会也不管不问。”

梁先生气愤地说:“我买车就是为了工作,但这辆所谓的新车,几乎每天都在修理,其间没有使用过备用车,也没有任何补偿,严重影响了我的工作,但4S店却认为这些都正常。我现在打电话向东方今报投诉,就是要求一汽大众更换新车或者延长质保期!”

一开始,采访并不顺利

11月14日,东方今报记者就梁先生投诉的问题进行了采访。

从10:08至10:39,记者先后通过新浪微博@一汽大众、在一汽—大众官方微博留言、给“一汽大众鲁豫鄂”官方微信发送信息、给一汽大众巩义合众汇金4S店技术经理杨先生发微信,但直到截稿为止,均未得到任何回应。记者试图通过一汽大众新浪微博发私信,也无法成功发送。

紧接着,记者又给一汽大众合众汇金4S店技术经理杨先生发送了一条采访短信。过了一会儿,他回复说:你好,我今天没上班,回老家有事,明天上班了给你回复。无奈之下,记者拨打合众汇金4S店客服电话4008179621,但是也没能打通。

11:12,记者从网上搜到了巩义合众汇金4S店的服务电话0371-85619998,拨过去几秒后,一位女性工作人员接了电话。她表示,合众汇金一直保持与梁先生进行沟通,但沟通的结果需要咨询合众汇金的技术经理杨先生。当记者问4S店是否能满足梁先生提出的“换新车或延长质保期”要求时,她表示,4S店之前没有出现过这种情况,需要跟厂家反映一下。于是,记者留下了电话,希望4S店能够及时回复处理结果。

11:22,东方今报记者拨打了一汽大众厂家客服中心热线043185990888,6002号女性客服接了电话。记者向她讲述了梁先生的遭遇。客服则告诉记者,梁先生已于10月29日拨打一汽大众服务热线,已经建立了投诉单,反映了“打火、油箱、空调问题”,与记者的表述一致。记者希望在当天得到回应,她表示“我已经把您反映的信息记录下来,之后会有专门的投诉专员进行处理,不是我给您回复”。但直到截稿为止,一汽大众厂家客服中心人员也没有给记者回复处理结果。

消费者梁先生:我怀疑我的车是“事故车或泡水车”

11:46,记者拨打投诉人梁先生电话。他告诉记者:“你刚才打了电话后,4S店立即给我回复了,可能会送我一次小保养。要不是你刚才打了电话,他们害怕公开报道,4S店不会跟我联系。我投诉半个月了也没有回复。”

让梁先生特别担心的是,巩义合众汇金4S店紧挨着二手车市场,会不会销售“事故车或泡水车”。 他表示,提车时就特别担心,结果这个车不断出现问题。“现在听说那个二手车老板卷钱跑路了,隐患难以想象。”

 “我这车太脆弱,毛病太多了,4S店有投诉、维修记录。打火问题、油表问题暂时没有出现了,但空调自动开启问题依然存在,4S店却说正常,让人郁闷。”

协商结果:一汽大众承诺“送一次保养、延长一年质保期3万公里”

中午12点25分,梁先生给东方今报记者发来微信:刚才,一汽大众巩义合众汇金4S店跟我协商了,他们承诺送我一次保养、延长1年3万公里的质保期。虽然跟我的要求有一点距离,更希望延长两年质保期,但我非常感谢东方今报。如果没有你们进行协调、监督,估计我什么条件都谈不成,一汽大众的服务有待提升。

12点34分,一汽大众合众汇金4S店技术经理杨先生给记者打来电话,表示“已经跟客户协商好了”。他向记者解释说:“梁先生的这辆车,只是故障率稍微高一点,但我们一直是积极解决问题。目前的协商结果是,我们给他送一次保养,延长一年质保期3万公里。至于保养价值多少钱,还没有确定,但该有的保养项目都能做好。现在,我们就等着他有空来巩义店,签订下一步的协议。”

 “就是考虑到梁先生的车是新车,而且故障率稍微高一点,所以我们也拿出了解决问题的诚意。有一次,他的车出现打不着火问题,兰考4S店没有解决好,于是我开车从巩义到兰考上门服务,来回行程500多公里、耗时8个多小时,第二天凌晨2点才回到巩义。可以说,我们是负责任的,但后期又发现了小毛病,他心里边不舒服,这个我也理解。”杨先生说。

 空调问题正常吗?

杨先生认为,空调偶尔自动开启属于正常现象,只是梁先生不太理解。偶尔一次油表不准问题,开封那边的4S店已经准备好了维修部件,但梁先生还没有时间去修。“打火问题据说出现过几次,但有救援记录的,开封只有两次。第一次打火问题,兰考4S店没处理好。第二次打火问题,是发动机电脑板故障,我们这边订货,我上门去做的服务,之后就一直没有出现这个问题了。”

对于杨先生的说法,投诉人梁先生反驳道:“打不着火问题确实出现了4次,维修了3次,杨经理是在说谎。当然,他确实长途跋涉上门服务过,表示感谢。空调的事,算是正常吗?大众一直这样子,不想管的事就说正常。” 而记者查询得知,巩义至兰考的距离,只有175公里。这样推算的话,来回也只有350公里,并不是杨先生所说的“500多公里”。

律师观点:如果协商不成,梁先生随时有权直接到法院起诉解决

如果协商不成,梁先生应该怎么办?对此,河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为,如果确定汽车存在质量问题,才导致打不着火、漏油等不正常现象出现,那么汽车经销商和厂家应当承担民事赔偿法律责任。商家和车主可以协商解决,包括给予车主延保、赠送礼物等。但对于车主来说,如果协商不成,随时有权直接到法院起诉解决。

搜索关键词“投诉 大众速腾”,显示相关结果290万个

11月15日上午,东方今报记者在百度搜索关键词“投诉 大众速腾”,找到相关结果290万个;搜索关键词“大众速腾 空调自动开启”,找到相关结果26.6万个;搜索关键词“大众速腾 打不着火”,找到相关结果4.02万个;搜索关键词“大众速腾 油表不显示油量”,找到相关结果2.11万个。从这些数据可以看出,大众速腾的产品、服务确实难以服众。要想品牌可持续发展,一汽大众今后就得加强品质监控,完善服务体系,进一步履行企业责任。

那么,这一次,一汽大众最终是否兑现“送一次保养、延长一年质保期3万公里”服务承诺?投诉人梁先生对一汽大众的后续服务是否认可?作为中国十大传播力都市报、中国品牌创新力十强都市报的东方今报,将继续关注、继续进行监督。

东方今报汽车维权微信dfjbjjjz

(责任编辑:fs)

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